今年旺季服务活动以来，工行德州夏津支行开展“微笑之星”评选活动，对旺季服务活动开展起到了良好的促进作用。　　

一、每周在各网点评选一名“微笑之星”活动。评选以员工文明礼仪、是否微笑服务、办理业务效率、客户满意度评价等方面为标准，较好地反映了员工的服务水平。　　

二、“微笑之星”的评选，调动了大家提升网点服务水平的积极性。网点做到办公物品摆放规范有序，内外环境整洁整齐。营业网点、办公区域实行专人卫生管理，不定时巡视，及时清除纸屑、杂物。加强对自助区节假日卫生管理，服务值班人员随时清扫，为客户提供舒心服务环境。　　

三、“微笑之星”的评选，提高了客户满意度。客户通过评价器对柜员服务评价，不仅在于简单的评为满意或不满意，而更重要通过网点客户服务满意度评价，进一步增强员工服务意识，规范柜员服务行为，增进员工同客户互动交流，使单向的提供服务变为双向的沟通交流，提高了客户认知度和满意度。　　

四、“微笑之星”的评选，减少了客户意见及咨询，大家能够第一时间解答客户问题，实现了客户零投诉。