工行遵义分行优化渠道建设 提升客户和业务承载能力
2014-2-18 10:52:32 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:2014年以来,工行遵义分行着力提升服务质量,不断优化渠道建设,为广大客户提供便利的同时提升客户和业务承载能力。
2014年以来,工行遵义分行着力提升服务质量,不断优化渠道建设,为广大客户提供便利的同时提升客户和业务承载能力。 该行研究制订低效优化型E类网点优化方案,选择金融服务需求旺盛、优质客户资源丰富的区域进行调迁,加快物理网点布局优化调整,挖掘新的市场资源,拓展新的利润增长空间。同时,继续加快自助渠道建设和设备投放,加大在核心商业区、大型居住社区、工业园区、商品交易市场等客户集中区域增设自助银行,确保自助机具布放的及时性和科学性,强化自动柜员机维护管理工作,提高自助渠道管理及服务质量。全年拟新建自助银行20个、新建自助银亭10个,新增特约商户1000户。 为突出中高端客户发展工作,该行全力推进网点分层分类服务体系建设,对财富中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店等四类网点功能类型进行重新认定,并积极探索网点特色经营和专业化定位发展路径,打造一批特色经营网点,探索推行差异化考核管理机制,抓好标杆网点建设,树立一批具有较强品牌示范作用的标杆网点,发挥辐射和带动作用。同时,大力发展电子银行渠道,在总结去年工作经验的基础上,研究新方案,提出新措施,争取大发展。 遵义分行还强化营销团队建设,重点加强金融理财师、大堂经理、客户经理队伍建设,加大对零售金融条线人力资源的配置力度,在优化配置和培训上下功夫,落实工作有人办、能办、会办的问题。 |
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