工商银行邯郸邯钢支行强化服务管理发挥服务效能
2014-5-19 23:28:32 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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工商银行邯郸邯钢支行切实树立“服务兴行、服务创效、服务增收”的经营理念，强化服务管理，发挥服务效能，促进服务水平和工作效率的提高，确保各项业务的健康发展。
该行积极创造一流服务窗口。支行服务领导小组，编排年度检查表，每月组成由经理参加的检查小组，对各营业网点进行服务工作检查，对检查结果进行通报。加强对星级网点和服务样板店管理，确保各项工作措施落实到位。持续开展服务培训工作，在全行掀起学习《营业网点服务规范指引》的新高潮，提高员工的服务标准。按照非一线业务部门服务工作要求和《二线为一线服务标准》的要求，每季度征求客户意见，征求一线对二线意见，根据意见中反映出来的问题的严重程度，对部门负责人和责任人进行处罚，提高二线服务质量。受理客户投诉实行“首问负责制”。各部室、各营业网点有无条件承担受理客户投诉的责任和义务，凡接到客户来信、来电、来访提出投诉的，要积极主动受理，不得推诿。在职责范围内能够解决的投诉问题，要及时解决并予以答复，投诉问题不属于解决范围的，要及时向支行服务领导小组反映，并主动向客户说明情况。对严格执行服务标准、服务规范和受到客户表扬的，经服务工作领导小组核实后，给予通报表扬和适当的物质奖励。
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