某日，一位老年客户带着儿媳拿着一张2009年为孙子存的定期存单到工行张家口桥东建国支行取款。由于时间较长，老人输入了多次密码都不正确。此时，她的情绪开始激动起来，担心存入的钱会取不出来。

为稳定老人的情绪，该网点现场管理从柜台内走出来，一边安抚老人，一边想办法。并告知老人：由于密码输入超过次数，必须做密码重置。老人不安的情绪稍微有些缓和。但问题接踵而至，经查当年存入证件输入为户口号，当柜员输入户口号时，系统提示：户口号与原输入的信息不符，不能做密码重置业务。这时，老人的情绪又开始有些浮动，不停地念叨：“这可怎么办呀，这可怎么办呀……”为使老人一颗悬着的心放下来，该网点现场管理及时联系上级行授权中心，并告知客户，需要到派出所开具户口号变更证明。3月17日，客户再次来到网点，该网点边办理边请教授权中心人员一起想办法，一步步操作，最终顺利为客户办理完业务。

客户拿着钱，感动地说：“真是太感谢了，你们的服务真好，钱存在你们这里，我放心！今后，我会动员亲戚、朋友都将钱存到你们这里。”

这件事虽然是件小事。但通过此次服务，使大家深刻地认识到热情周到的服务不仅能赢得客户的赞许，也能赢得客户的心。让客户真正体会到工商银行是您身边的银行，是能真正为客户服务的银行。