工行长治滨河支行强化细节管理彰显服务水平
2014-10-31 8:59:48 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治滨河支行严格按照服务流程标准化要求，切实加强细节管理，强化服务意识，固化服务流程，赢得客户好评。今年以来帮助客户挽回损失2起、堵住电信诈骗4起，客户满意度进一步提升。
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工行长治滨河支行严格按照服务流程标准化要求，切实加强细节管理，强化服务意识，固化服务流程，赢得客户好评。今年以来帮助客户挽回损失2起、堵住电信诈骗4起，客户满意度进一步提升。
一是加强服务规范管理。首先从服装礼仪入手，对衣服、鞋袜、领带（领花）、发型发饰、工号牌等进行全面统一规范，打造整齐划一、规范得体的外在形象；其次以开展服务流程标准化培训为契机，严格规范服务环境、服务礼仪、设施摆放、办公用品，营造温馨雅致、规范有序的环境形象；三是从规范服务流程入手，全面规范服务流程，着力打造一流的内在服务形象。
二是传导先进服务理念。严把服务环节，坚持从规范晨会流程切入，严格开展形象检查，持续巩固服务操作，周密安排当日工作，用心激发员工活力，努力营造拼搏氛围。领导带头每天举行晨迎，积极传导对每位客户的尊重、关注和重视。同时促使员工将“客户第一”的服务理念内化与心、外化于行，自觉提高服务水平。
三是打造高效服务团队。积极加强运营标准化建设，严格按照标准开设弹性窗口、增配大堂经理、外勤服务团队。通过全员培训、全力强化训练、全程跟踪督导等措施，着力营造人人熟悉服务流程，个个掌握自助操作，主动引导分流客户，自觉开展服务体验的良好氛围。 |
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