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刘跃进出生在"大跃进"年代，虽然一直从事柜面工作，但他对学习专业知识非常上心，还多次代表支行和市分行参加知识竞赛活动。前年，他获得省分行员工读书活动先进个人称号。他认为，今天的社会，是一个充满竞争也充满机遇的社会，银行经营总是处在不断的变化和竞争中，做工作、搞开拓、创业绩，寻找新的"奶酪"需要一线员工用诚心、耐心、热心来为客户提供合适的产品和服务。为此、他平时既做柜员又做公关员和咨询员，诚心实意地为客户当参谋，每逢工行推出新的理财产品，他总是在第一时间向适合的客户推荐，有的年长的客户理财产品到期，他也设法及时通知客户采取新的理财策略，增加收益；有些客户做基金被套或做股票买卖，也经常请他帮助出主意。客户都亲切地叫他"老刘"。 老刘工作非常有耐心。他所在的老城区网点，周边做烟酒批发、小百货、水果生意的人较多，小票子、残缺的纸币也多，他从不推诿，而是主动收款，并指导客户如何按标准挑剔残缺币，以提高收单速度。有的个体户把带有浓郁刺鼻的鱼腥味纸币、霉烂币拿到他面请求兑换，连客户自己都有点过意不去，而他总是微笑着把客户拿来的残缺破损的币一张张粘贴好，并将新币按需求及时兑付给客户。因而老刘在周边客户中人缘特好，他还为支行的稳存增存立下了汗马功劳。 老刘还是位热心人。一天下午5:45分，支行对外服务时间已经结束，大厅的卷帘门也早已放下，他正在从事凭证拍照、业务轧帐等内部事务。这时一位老人在他孙女的陪同下正在用力敲打玻璃门窗。大堂女保安上前询问后得知，该老人的工资存折丢失了，存折上有8000多元钱，问银行有没有被人取走，要求办理挂失止付业务。他二话不说，立即放下手头的工作，为老人办理挂失。由于老人心急，再加上存折较多，吃不准丢失了哪一本存折，他又不厌其烦地把老人的4本活期存折历史明细一一打印出来供老人参考，当查询到丢失的那本活期存折的信息与其新身份证出生年份不符，网点不好挂失时，他又一边安抚老人情绪，一边在纸上写上95588客户服务电话，让老人的孙女按照电话语音提示和操作流程办理挂失止付业务，并告知明天8:00可来行办理正式挂失手续......。老人激动地握着老刘的手，连声道谢！ 这就是刘跃进，他通过一件件平凡的小事密切与客户的感情，诠释了工商银行"您身边银行，可信赖银行"的品牌形象。 |
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