为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化。我有幸参加了常州培训中心承办的“枣庄、滨州分行优秀柜员能力提升培训班”，通过四天的紧张培训，我深刻的感受到：在培训老师的精心指导下，我们枣庄分行员工的客户识别与营销、柜面风险防范意识等业务方面明显得到了提升，对客户服务营销态度得到了很大的改善，现就将我学习的业务能力提升谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了办理简单的私人存取业务外，还要进一步营销各种产品来为银行谋取最大利益，银行的各项经营目标需要通过挖掘潜在的优质客户并提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，更是如何留住客户的制胜法宝；是经过各家商业银行激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；但是我认为细心、耐心、热心才是关键。一个好的柜员，不仅能够熟练掌握专业知识，为客户办理业务，更要真正了解客户的需求所在，深层挖掘客户，真正做到“以客户为中心”。
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务营销的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。老师在课程上不断的就客户理财心理行为分析、如何塑造员工的魅力性格、客户识别与营销、客户问题处理等方面给我们加以诠释及分析，归根结底就是希望我们可以“用心服务”，就是要求我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前我们很多基层员工的服务营销的工作意识还不够强烈，工作流于表面，另一方面是因为商业银行产品以及服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们不仅仅满足与对银行服务有多么高明，理财产品有多么紧俏，这些形式上的举措各家商业银行都大致相同，已经逐渐缺少新意来拴住客户。我们要不断的从根本上扭转并提升银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，切实把握住客户的内心需求，用心去交流，用感情去营销。另外，要做到“深入人心”，我们的银行基层工作者率先作出表率，重新定位角色，不断要求自己向责任型和服务型转变，从而培养和激励全行员工服务意识得到转变；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：如何将大批的普通客户挖掘发现潜在客户，如何在潜在客户中逐步提升优质客户，对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，对于优质客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。准确把握客户需求。

我很珍惜这次提升自我能力的培训机会，也会认真反思此次学习中的深意，将其可以运用的日常工作中去，从而努力提升我们基层网点的营销能力以及服务意识。