第一金融网主办
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一、强化服务意识，创新服务方法。按照上级行的要求，支行积极开展服务标准化建设的主题教育，提高全员服务意识和服务能力，通过进一步规范员工的日常举止行为，提高客户对支行的影响力和亲和力。通过将柜员七步法、客户经理五步法学习培训活动引向深入，增加了指语七步法、英语七步法等，更好地为各类人员提供服务，拓宽了服务领域。 二、学习借鉴，开阔广大员工的服务视野。一是收集一些先进的服务思想，提高文化品味和文明程度，达到外表与内涵的完美统一。二是运用身边典型，发挥示范作用，用先进的典型带动、影响身边的人，使广大员工学有榜样，赶有目标。 三、以忧患意识激发员工服务质量。在全体员工中开展讲形势、谈发展，系统分析国内外金融竞争的严峻局面，使广大员工明确没有服务就没有客户，就没有市场，也就没有生存的空间，优质服务已成为支行发展的先决条件。 四、强化服务检查监督，不断提高服务水平。支行经常对服务规范落实情况进行检查，设立了服务监督电话，支行领导多次现场检查，亲临业务一线办理业务，观察服务状况，对检查情况及时通报，奖励服务事迹突出的员工，及时批评、改进服务中发现的问题，对违反服务规定的责任人采取严厉的行政与经济处罚，不迁就，不护短。 五、整章建制，内外兼修，有效提高网点服务综合能力。优化服务环境，丰富服务内涵。从满足客户需求，通过电子显示屏、公告板、业务宣传园地等多种方式，公示各项业务流程，设立客户分区服务、贵宾理财区、自助服务区，为客户办理业务提供便利。制作温馨话语标牌，美化服务环境，使客户产生宾至如归的感觉，全体员工服务规范落实到位，着装统一，工号牌佩戴整齐，举止文明、做到了三声服务、站立服务、微笑服务，员工的精神面貌焕然一新，工作热情高涨，牢固树立了窗口意识，急顾客所急，想顾客所想，帮顾客所需，满腔热情地为顾客提供着优质、高效、快捷的服务，促进了支行服务水平不断提高。 |
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