工行长治太西支行细化措施切实提升服务形象
2014-12-15 10:30:56 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治太西支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,以网点服务标准化为契机,全面提升客户对工行的服务满意度,树立良好的社会形象。
工行长治太西支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,以网点服务标准化为契机,全面提升客户对工行的服务满意度,树立良好的社会形象。 一、实施标准化服务,提升服务效率。支行以网点标准化服务为依托,认真学习标准化服务要求,将网点标准化服务工作落到实处,狠抓网点服务标准化建设,从日常工作细节做起,从员工的着装、言行、举止、态度以及宣传折页、办公机具摆放等小处着手,从而提升网点的服务品质和形象。 二、以点带面,推进服务全面优化。为不断推动服务向更高层次发展,支行对服务明星大力宣传,充分发挥他们的典范引领作用,带动本行服务水平提升。通过经验交流,积极引导员工在服务态度、服务技能上找差距,形成了浓厚的服务氛围。 三、加强服务培训,提升员工意识。切实抓好网点服务流程标准化培训,树立正确的服务观,组织员工进行服务理念、服务内容以及服务与营销等方面系统的学习,全面提升全体员工服务意识。 |
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