2014年12月14日的中午，一外省中年妇女持二代身份证前往建行长沙芙蓉中路支行要求开户，在大堂经理的指导填单后，柜员准备为其办理开户业务。

刚拿到身份证照片和本人相貌对比后，柜员便发现除了脸型和发型很相似外，此人与其身份证照片有些差别。柜员便马上中止为其开户步骤，并请主管前来审查核对。此外省妇女见到主管和柜员如此谨慎，便用一口流利的外省方言强词夺理说就是本人，主管问其能不能提供其它辅助证件，如户口簿、驾照等。这时中年妇女理直气壮地说户口簿放陕西老家没带来，驾照没去考，还说身份证上的照片是2006年照的，肯定和现在有差别。见主管也难以区别真假时，柜员便启动6101交易码查询此客户身份信息，在查询到完全无任何记录后，柜员又启动6104交易码查询客户在建行开户情况，并问其以前是否办过建行的卡或者存单存折，此人一口咬定说从来没有，但查询结果显示其去年存了一笔10万定期且没有销户，柜员见状便提示她说道，您确定连定期存折都没有开过？见她还是那么执着，柜员便说去年您在我们建行开了一张定期存折，而且钱没有取出来，您知道是存了多少钱吗？大概是在什么时候存的应该有印象吧？此中年妇女却说钱几月份存的不记得了，但存了两万块钱。这时柜员笑着对她说道，钱不是两万，您还可以再想一次，请您仔细想清楚。“5万！”妇女斩钉截铁的说。此时柜员很严肃地说道，您又答错了，不能再猜了，具体是多少钱我们也不能告诉您，因为这是客户的隐私。而且如果自己存了一大笔钱在什么银行还是有数的，所以您应该不是本人，您拿的别人这张身份证我们也要上缴公安部门。见到柜员这样说，此中年妇女竟然一点都不反驳说就是本人，完全没有之前那种嚣张跋扈的气焰。

柜员在得出正确结论后便耐心解释道，这次先不能帮您办卡了，因为现在开户都要求实名制，如果您想要办我们建行卡的话，一定要带自己的身份证过来，别人的身份证您应该还给她本人或者捡到交给公安部门处理。