为加强条线内部管理,建行湖南省分行营业部本部个人条线采取几项举措防范操作风险。 一是加强合规意识。要求客户经理诚实待客,办理信用卡时坚持“三亲见”,销售理财产品时绝不虚假营销,误导客户,或是超出客户风险承受能力推介理财产品等违规行为,保障个人业务健康有序的发展。 二是加强学习意识。有针对性的进行学习,及时发现自身工作中存在业务盲点,不断改进充实自己,加强新业务知识的学习,增强在工作中的自信心,更专业地服务客户。 三是加强服务意识。在服务客户的过程中,不仅要使用规范的文明用语、良好的沟通技巧,更加要从服务的细节入手,站在客户的角度审视问题,让我们的服务更加具有人情味,从而提高客户满意度。
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