工行南通中南世纪城支行完善网点服务功能提升服务实力
2015/2/2 13:42:03 文章来源：第一金融网 作者：nt
文章简介：
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工商银行南通中南世纪城支行位于南通新城区中央商务区，北接市政府，南依体育会展中心，东临南通大学，西望狼山风景和现代化高档市政设施，是集行政、商业商务、金融、居住、教育、体育六大中心与一体的现代新城区。在激烈的同业竞争下，为提升网点服务能力，工行南通中南世纪城支行于2014年5月进行了装修和扩建，营业环境和设施设备得到有效提升。在市分行大力支持和指导之下，中南世纪城支行的员工上下一心，考察周边实际情况和挖掘客户需求，制定出"三步走"的网点功能提升计划，做到"人无我有，人有我优"，改善网点服务服务。
第一步，该行实施人员与柜面资源有效整合，提升个金服务效力。将员工的技能专长与柜面的设置有效整合，设置对公柜、个人业务柜，并增设非现金"低柜"，为客户提供理财服务和客户维护，办理对公开户，必要时办理非现金业务，缓解业务高峰期的柜面压力。同时，将人员角色进行整合，在没有专职大堂经理的情况下，网点主任、营业经理、保安、保险驻点人员以及低柜人员均可兼职大堂经理，实现营业秩序的维护和有效分流。
第二步，开展"工商企业通"业务，突显公司业务服务优势。在省行和市分行大力推行"工商企业通"的契机之下，中南世纪城支行利用其地理优势，与狼山工商局取得独家的对接，派专人去工商局学习公司设立的规定和流程，为新设立企业免费提供代办营业执照的服务。通过将工商注册登记的咨询、服务窗口前移，对投资人进行工商登记注册辅导，帮助投资人准备相关登记资料，解决投资人把握政策难、准备材料难、手续申办难、来回奔波烦等问题。
第三步，开拓国际业务，填补国际业务空白。中央商务区外资企业、外贸公司林立，外籍居民众多，在中央商务区强大的国际业务市场需求潜力之下，银行业国际业务服务却是空白的，由于没有一级支行的设立，各家银行均没有开设国际业务的服务，要办理国际业务只能去市区的一级支行，非常的不便。为填补这一方面的空白，抢抓先机，中南世纪城支行已开办国际业务并完成相关人员培训，开办国际业务，为有国际业务服务需求的客户办理外汇业务，在中央商务区银行业竞争中开创一片新的天地。 |
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