建行长沙新世纪支行位于湖南省广电中心，服务的对象主要是新闻媒体职工家属，这些客户习惯使用信用卡、电子银行、第三方平台等非传统支付工具，为防范客户资金盗刷风险，该行加强员工业务培训，及时提醒告知客户注意电信、网络资金盗刷风险，今年共堵截各类资金诈骗案件4起，金额合计35万元。

一是要求网点人员办理柜面业务时，严格核实客户身份、手机号码。做到了现场拨打手机、发放安全提示卡，“安全提醒”作为柜面规范服务用语落实到每一位客户。告知客户不要随意点击不知名链接，不轻信任何网络提示抽奖活动，特别是湖南卫视“我是歌手”等热点节目的中奖信息等，防止电脑、手机中木马病毒从而导致资金受损。

二是将电子银行使用流程、用卡安全须知、网点服务联系卡制作成电子文件，在主要代发单位包括湖南电视台及其各频道广电系统及周边客户单位内部信息平台进行挂网宣传，定期从各渠道了解到的已发生资金盗刷案例、防范措施等方面对客户进行安全教育及提示。

三是定期收集周边客户交易异常的商户、店铺信息报告给所辖派出所，请求公安及上级行安保部门协助网点对该类商户进行可疑交易渠道排查。

四是积极配合资金盗刷的客户进行多方取证，协助客户对交易过程、渠道、地点等方面的情况进行分析，形成书面材料上报，做好客户安抚、及时反馈上级部门查询处理结果，防止负面舆情事件发生。