一、上门服务。今年以来,该行坚持把主动上门服务作为推动发展的基础手段,在做好现有客户维护和贡献提升同时,组织客户经理跳出现有区域,深入周边县区,积极开展跨区服务,和目标客户积极接触,寻求合作机会。 二、特色定制。在取得客户的初步认可后,该行迅速召开专题会议,行长亲自主持研究对客户的服务方案,依据客户实际成立了由公存、运行、个人金融等专业组成的联合服务组,分析客户需求,针对客户代发工资基本需求,安排专人跟进,迅速解决落实账户开立、批量发卡等问题;其次针对客户远离县区,缺少金融网点,为客户捆绑个人网银、手机银行、E支付等工具;第三是对客户内部资源进行细致发掘筛选,积极向目标客户推荐积存金等业务,并适度提供理财服务咨询。在对公客户经理和运行专业人员共同努力下,3月末为企业开通了代发工资账户,批量发放薪金卡,4月初批量发放工资,业务快速推进获得了客户认可。 三、现场办公。4月17日-21日,该行抽调客户经理、科技人员、综合柜员、现场审核人员组成的服务团队专程赴企业所在县区开展上门服务,为客户现场开立网银、手机银行、E支付等产品,并提供现场理财咨询服务,此次是该行组织的多专业多人员一次联合服务活动,为确保各项工作的衔接有序,分管行长亲临现场进行协调指导,营业厅全力以赴做好支持工作,参与柜员服从工作安排主动牺牲周末倒班休息时间前往企业办理业务,其它人员主动顶班替岗,坚守阵地做好窗口服务工作,在全行上下的共同努力下,最终优质高效圆满完成了首期上门服务工作,企业对该行服务深表满意,特意赠送了“汇通传真情,服务进厂区”的锦旗表示感谢。 |
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