工行长治汇通支行坚持公私联动提升服务水平
2015/5/14 9:18:56 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
今年以来,汇通支行坚持公私联动、高效配合,实现对客户的360度服务,取得了明显成效。 一是积极走访。年初该行安排对周边专业市场进行细致研究,划分区域范围,组建专门团队深入市场走访客户,针对客户需求情况进行集体研究。 二是公私联动。在同客户沟通接触过程中,该行坚持公私联动、整体服务的思维,在倾听了解客户需求,制定解决方案,满足客户基本业务需求同时,向公司客户高管提供特色理财服务,向个人客户推介融资服务和电子银行服务,大幅提升客户满意度。 三是上门服务。在今年开展的几次上门服务过程中,该行不仅安排综合柜员、现场审核人员现场为客户现场办理业务,同时还指派对公、个人客户经理、信贷人员等积极参与到现场服务当中,通过派发宣传资料、现场演示、开展理财业务咨询、现场解答客户疑问等,为客户提供全方位整体化规范金融服务,取得了良好效果。
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