为进一步落实省、市行服务检查整改,提升服务能力和服务质量,枣庄滕州支行开展“服务质量提升月”活动。一是成立分管行长为组长、各网点负责人为成员的活动领导小组,负责活动实施;二是制定活动实施方案,活动明确目的、意义、方法、步骤;三是组织网点负责人到网点实施突击检查,重点检查员工文明用语、叫号举手、分流自助设备、个人业务顾问、大堂经理到岗等情况,并现场打分评比;四是每个网点报送规定时段的服务录像,通过回放录像检查存在的问题;五组织休班员工到服务做得好的网点学习,吸取他人经验,六是加大处罚力度,对服务不规范、或被客户投诉的员工依据《服务处罚办法》给于处罚。通过活动开展,促进业务持续健康发展。 |
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