工行陕西咸阳泾阳支行面对当下金融市场的不断发展,通过网点转型来提高自身核心竞争力,进一步加快网点创新转型速度。 一、精益求精,服务文化显真情。服务是银行所有业务的基础,泾阳支行下阶段仍然会以坚持做好总行服务规范为主旨,把对服务工作的检查纳入到绩效考核之中,提高了服务的价值度,实现管理精细化,经营合规化,操作标准化,用好各种服务营销利器,把工作当成事业,把敬业当成习惯。用周到、细致和专业的服务强化到店客户的服务质效,提高客户黏性。 二、创新服务手段,优化客户体验。严格的标准化服务造就规范的制度行为,精细的创新化服务展现人性化服务,泾阳支行积极探索以专业理财知识,为客户设计符合需求的整体金融服务方案,细分客户,为特定客户群提供针对服务,希望借着服务星级网点评定的东风,传递星级服务,创造骄人业绩。 三、因时而变,逐步推进网点改造。泾阳支行根据县区客户老龄众多且自助接受度低的特点后期会加大自助渠道推广,先培养客户自助交易习惯再改造网点,而并非一步撤柜减员,通过有效的经营模式缓过度,让客户普遍接受,建立高低柜员、大堂经理和客户经理之间的客户转介机制,从而实现业务分区、业务分流和客户分层的目标。 |
|
||
|