工行陕西咸阳礼泉支行认真学习和借鉴他行以服务提升促业务发展的成功经验,不断促进自身业务快速发展,进一步提升服务效率,为社会营造和谐金融环境。 一、提升服务品质,促进业务发展。银行是金融服务行业一个重要的组成部分,其生存和发展的根本支柱就是客户。因此,我们首先要强化服务意识,树立以客户为本的服务理念。其次要严格服务规范,从微笑服务、站立服务、举手礼服务做好,着力打造文明服务窗口。再次要注重服务细节,对特殊客户实行上门服务,竭尽全力满足客户对服务工作的要求。提升服务品质要求一切以客户为出发点,通过为客户提供高效优质的服务,赢得客户的信任和忠诚度。 二、细化分区服务,实现业务分流。田地支行营业场所按照做精贵宾服务,做细现金服务,做优理财服务,做勤自助服务的要求实行分区服务,很好地达到了功能分区、业务分流和客户分层的目标。我们应该借鉴其经验强化分区服务,在现金服务、自助服务、贵宾服务和理财服务方面做细、做勤、做精、做优,并建立大堂经理、普通柜员、低柜理财人员的客户转介机制,为客户提供全方位的金融服务,提高客户依存度。 三、创新服务方式,优化客户体验。要创新服务方式,通过开展厅堂微沙龙优化客户体验。利用客户集中等候办理业务的时间,充分发挥大堂的阵地营销作用,根据等候客户年龄、性别等特点,灵活开展丰富多样、吸引力强的大堂微沙龙,与客户互动。通过微沙龙的开展,既能缓解等候客户焦躁情绪,强化与客户间的网点现场关系,推动我行新产品和特色产品的营销与客户拓展,提升网点竞争力,还能促进网点厅堂服务能力的提升,真正实现从传统坐商向行商模式的转变。 |
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