服务是银行业的生存之本与发展之源,而营业柜台是银行服务的“窗口”。近年来,农发行黄石市分行营业室强化窗口服务理念,不断提升优质服务水平,维护了政策性银行良好的社会形象,促进了业务工作的开展,先后获得总行级“青年文明号”、省分行级“女职工文明示范岗”荣誉称号。 优化环境,打造温馨窗口。该行对接客户需求,对营业室大厅进行装修改造,为客户配备填单台、咨询台、休息椅、饮水机、验钞机、老花镜、报架、雨伞架等便民设施,摆放了花草树木,设置了业务宣传栏,增设了保安人员,不仅使营业大厅宽敞豁亮,同时让客户有安全舒适的感觉。 提升技能,打造高效窗口。利用每天晨会时间,对临柜人员前一天的服务工作进行点评。平时通过集中学习、业务比赛、讨论交流等多种形式,加强员工职业道德培养与业务基本功训练,提高快捷服务的技能,提升客户的满意度。 贴心服务,打造满意窗口。推行“站立服务、微笑服务”,服务过程做到仪表端庄、语言文明,业务处理做到规范、快捷、准确。建立柜员工作职责备忘录,内容包括岗位职责、行为规范、服务承诺、文明用语等。建立客户档案,针对不同类型的客户提供个性化服务,对因路途遥远而不能来银行对账的客户,主动预约登门对账;对于优质或新营销客户,全程陪同办理相关手续。推广金融服务短信平台,让客户实时掌握资金动态,受到客户的好评。
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