今年以来，郑州市区联社南三环分社按照联社制定的工作目标，结合自身工作实际，采取一系列行之有效的措施，全面提升了优质文明服务工作，有效地促进了各项业务的快速发展。　　

    一是强化网点负责人现场服务管理职责。网点负责人是现场服务管理第一责任人，承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场客户投诉、处置突发事件等职责，网点实行网点负责人现场办公制，及时发现并解决服务存在的问题，解决客户服务需求，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感，从而推动优质服务的进一步发展。　　

    二是充分发挥大堂经理的现场服务职能。利用大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。
    三是加强员工培训，切实提高服务效率。从缩短客户等候时间为突破口，加强业务操作技能和服务技能等方面的学习培训，定期组织岗位技能测试，把业务考试常态化，依据考试成绩奖优罚劣，充分调动员工积极性。培养员工学习意识，加强员工对规章制度、业务知识的理解掌握，实现业务受理不推脱，业务操作无盲区，提升员工主动服务的自觉意识和责任意识。