经过全行员工的共同努力，工行泰兴支行季度网点服务非现场检查结果进步明显，支行开展的“服务违规集中整治活动”已经初见成效，具体表现在：员工主动服务意识有所提高，网点大堂引导服务有所加强，全行规范化服务执行力有所提升，网点能够做到“物品定置、行为定规、服务定质”。成绩的取得来之不易，该行主要从以下几个方面着手：
       一、建立非现场检查制度。支行服务办主任不定期到各网点调看监控录像，每月对网点所有员工做到全覆盖。对于服务违规屡查屡犯的网点和员工注重加大检查频率，并将录像抽查情况记录下来，及时告知网点负责人，要求网点主任对其加强管理、限期整改，并且根据检查结果对照支行制定的《服务考核办法》在季度绩效中进行扣罚，对服务违规行为始终保持高压态势。
      二、建立提醒和评价制度。对于服务工作，网点主任做到晨会必提、逢会必讲，时刻提醒员工严格执行服务规范。除了支行的服务检查外，网点主任利用每天巡视大堂的机会，对员工的服务违规行为进行现场提醒、现场纠偏。通过不断的提醒，不断培养和提高员工主动服务和规范服务的自觉性。网点还利用休息时间，组织不当班柜员看服务录像，通过看自己和看他人的服务表现，查找自身存在的不足，快速找准弱项、整改提升。
      三、建立严格的奖惩机制。对在市分行季度服务检查中，网点名次在全市排名前五名且在省行季度服务测评中得分95分（含）以上的，对网点进行奖励。对在省、市、支行的检查中，每次得分均在95分(含）以上，年终一次性奖励网点主任。全年被扣罚三次(含)以上的员工,取消当年评先评优资格。对于屡查屡犯，经教育仍不改正的，支行将视情对其予以待岗学习处理。对在省、市、支行季度服务检查中，得分在90分(含）以下的网点，扣罚网点主任季度绩效。
       四、建立有诉必查的服务机制。支行服务管理办公室按时按质地将上级行的服务管理要求传达落实到位，切实加强服务规范化指导。对于客户投诉，支行服务办本着对客户负责和对网点负责的态度一查到底。对于客户理解有误的，耐心做好解释工作；对于员工服务不到位的，对责任人进行严厉的批评教育，并将处理结果及时通报给客户，力求客户满意。