为进一步推动优质文明服务工作的深入开展,不断提高服务效率,提升服务层次,临商银行市中中支营业部结合实际,采取四项措施加强规范化服务管理,用优质高效的服务推动我行各项工作质效发展。 一是为保证规范化服务工作有序进行,及时调整规范化服务领导小组,各部门给予配合;二是加大检查力度,实行现场检查和非现场检查相结合方式,每月进行一次现场检查,非现场检查将调阅监控录像资料、各类登记簿等进行;三是规范检查标准,做到精细化管理,根据总行及中支优质服务规范要求整理细化,分环境卫生、晨会、仪容仪表、规范服务、大堂经理、安全防范等六个方面进行;四是服务检查小组对检查结果进行反馈,按季评选服务明星,上榜公布并给予一定的奖励,对因服务未按要求执行或服务效率低下的,直接与每考核期的绩效考核挂钩,进行处罚。 通过规范服务管理,将进一步提升支行优质服务工作,提高业务经营管理的核心竞争力,促进各项业务迈上新台阶、实现新突破。 |
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