近几年，对于银行业来说，是充满机遇又迎来多方面挑战的时期，经济下行，银行净利润增速放缓，存款保险制度实施，大额存单发行，利率市场化逐渐推进。在种种压力下，更加凸显了银行服务的重要性，如何通过提升服务品质吸引客户，让客户认可我们银行的产品，成为我们关注的焦点。　　

前段时间，一篇“海底捞的服务有毒”的帖子火遍了大江南北，网友留些下了数万条称赞海底捞服务的感言。人类已经无法阻止海底了的评价比比皆是。一个火锅店，为什么人类无法阻止它？一个火锅店，为什么它的服务变成了最大的卖点？在短短几年时间里，海底捞从一个来自偏远地区的不知名的小店面，发展成为年营业额超过20亿元的家喻户晓的连锁火锅店。作为银行业的我们究竟应该向海底捞学习什么呢？　　

1、我们曾经做过什么：比如冬天、下雨天顾客走进网店办业务，我们给顾客提供一块眼镜布。比如，对于办业务的顾客，我们的大堂经理会提前询问：“请问你取多少钱？请问您需要零钞还是整钞？比如所有取零钱的顾客，都会送一个小信封装零钱。比如，所有大额取款的顾客，大堂和保安都会护送顾客到车上。比如，大量的营业网点也会给顾客提供大量的便民设施，包括轮椅、婴儿车、便民箱、多功能充电器……　　

2、海底捞的哪些服务可以转化成我们银行的服务呢？比如，我们可以准备一些可爱。漂亮的皮筋，给长发女孩填单的时候束一下头发。比如，我们的网店里，可以增加一些设施来缓解客户的等待时间，比如五子棋台，照片打印机。。。。。。比如，我们可以准备一些美甲的器具，让高端女性客户享受到美丽的服务。比如，我们可以准备一些洗车卷，送给那些没有停车位停车的顾客，作为对他们的补偿。　　

其实，这些都是海底捞服务过程中的行为，而不是他们的魂！他们的魂是，所有的员工把创造顾客变成他们最重要的任务，而不是把产品卖给客户！