近期,邮储银行抚州市分行在业务健康稳步发展的同时,针对规范化服务工作存在的不足,不断优化服务举措,从服务意识、服务礼仪和服务行为等方面入手,借力“四个强化”,着力提升全分行规范化服务水平。 一是强化服务意识。该行要求各单位在加大网点改造和设施配备力度的同时,树立“服务强行、服务富行”的理念,不断提升网点人员的服务意识和服务水平,积极开展“服务行为改进年”活动,常态化抓好抓实规范化服务工作;二是强化培训力度。该行严格按照规范化服务的标准,对营业网点员工服务规范培训真正实现100%覆盖,并积极开展服务明星评比活动,切实改进网点服务行为,提升客户体验;三是强化服务标准。该行在全分行推进网点员工文明用语和服务行为标准化,提升柜员服务水平,全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务。不断提升大堂服务水平,加强与客户沟通交流,善于发现客户需求,提升营销和引导效率;四是强化服务检查力度。该行要求各县(区)支行每天安排人员调阅录像,关注网点规范化服务情况,借力挂点督导检查和日常网点检查,实现每月辖内所有网点检查全覆盖,并及时将检查结果进行全市通报,对网点服务工作进行点评,对落后县支行和网点进行重点督导。(陈盼诚) |
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