工行陕西咸阳联盟三路支行在客户服务管理工作中，把再次提升服务效率、有效缓解客户排队等工作列为关系到社会责任、经营发展、企业形象的基础工程来抓，积极为客户提供离柜交易平台，营造良好服务氛围。

一、认真做好客户服务与投诉工作。该行按照分行的要求，配备了兼职服务与投诉支持系统人员，在组织形式上预以保障。严格按照分行关于客户投诉工作的要求，每天登录系统进行检查，检查在客户服务与投诉支持系统中有无客户投诉。做到详细了解客户服务与投诉支持系统，为增强以后处理过程中的针对性，特别对投诉回复中的投诉类别作了详尽了解，确保处理正确、及时利用本系统的有关信息，对全员进行教育和指导，以不断提高我行服务管理工作质量。　　

    二、采用自助设备分流普通客户和业务。该行针对“客户习惯在物理网点以人工方式办理业务，潜力、中高端客户的综合金融需求增多，银行产品综合功能多而强”等特点，将客户与业务分流到自助网银机、ATM机等交易平台上。以ATM自助设备、电子银行、自助转账等全天候的服务平台实现了客户业务渠道的前移，最大幅度地提升了客户的忠诚度和贡献度，有效缓解了客户办理业务排队时间长等问题。
    三、增强员工责任心，扎实做好基础服务工作。做到户外、窗口、机具等各类标识严格按照总行有关标准悬挂、准确、齐全、规范，无缺损、无污迹。前厅卫生地面干净，墙面、玻璃、灯具、宣传告示牌等无积垢破损，内部工作区域桌面整洁，办公用品、电脑设备摆放整齐规范，从而创造了良好的创建环境。　　

四、以增强群众满意度为标准，经常在员工中开展职业道德教育、业务知识学习、服务技能培训等基础性活动，以增强爱民为民、便民利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。结合我行所在辖区客户结构以个人客户为主的特点，教育全行着重做好柜面服务，全员做到持工号上岗，挂牌服务。接待客户用语文明，态度和蔼，坚决杜绝窗口服务工作中的“冷、硬、顶、横”等现象，以良好的精神风貌展现优良的整体对外形象。