工行南通刘桥支行认真落实晨会制度提升服务水平
2016/9/30 14:22:03 文章来源：第一金融网 作者：刘煜、崔…
文章简介：
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今年以来，工行南通刘桥支行从落实晨会制度着手，每日晨会朗颂服务口号，向柜员灌输优质文明服务理念、规范柜员文明服务行为，持之以恒抓实抓好，使简短的晨会成为推动服务水平提升的重要手段。
加强思想教育，用心做好服务。该行利用晨会在第一时间内向员工传达上级行的各种服务要求，使员工充分了解和认识到所面临的服务形势以及一段时间内的服务重点，真正投身和融入到优质服务中来，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
注重技能提升，提高工作效率。该行利用晨会做好对各种新业务、新制度、新产品的学习，掌握业务流程和操作要点，提高员工业务操作技能，以较高的业务水平和业务技能作为经营和发展的有力支撑。业余时间组织柜员苦练点钞、汉字输入、机打百张传票等操作基本功，为给客户提供优质服务打下扎实的基础。
强化服务管理，克服存在不足。该行围绕服务规范要求，着力于服务知识的了解和服务技能的提高，对照上级行和支行的有关服务工作的检查通报，总结服务方面的经验，找出服务工作中存在的不足，要求员工全力做好服务工作，以服务赢得客户。同时，动员员工自己动手定期打扫营业区域环境卫生，积极营造优美舒适的工作环境。 |
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