一直以来,该行极为重视对外服务工作。为做好特殊客户的金融服务,一方面加强员工思想教育,引导员工对于老弱病残的特殊客户要格外注意,予以特别关照。除了满足客户业务需求,在客户办理业务的全过程要细心照料,防止出现意外。另一方面,在客户接待和业务办理上,关注细节,做到无微不至。从客户一进入营业大厅开始,大堂经理就主动上前迎接客户,询问客户办理什么业务,并帮助特殊客户进行取号。对于因客观原因急于办理业务的客户,大堂经理与排号靠前的客户商量融通,尽量提前为特殊客户办理完毕。对于支取现金的,嘱咐客户将现金保管好,注意不要遗失;对于不会填单的,进行耐心指导等。凡此种种,尽最大努力满足客户金融需求。
由于对特殊客户服务到位,深得客户信赖,受到客户的一致好评。 |
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