锻造队伍转作风。该行以“服务促进发展,服务提升效益”为教育引领,深入开展“服务面貌专项整治季”活动,着力完善员工队伍作风建设监管制度,形成监管合力,依托视频录像检查、社会对网点服务质量的反馈等,及时发现并纠正员工服务存在的问题,努力打造一支作风过硬、服务水准优良、职业道德良好的员工队伍。 规范服务塑形象。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,严格按照服务标准化规范员工服务,将主动、热情、耐心、周到贯穿服务始终,树立银行优质、高效、快捷、安全的良好形象,赢得客户的一致好评。今年以来,网点无客户举报、投诉等现象的发生。 加强管理固基础。该行始终坚持以人为本,加强员工管理。夯实管理基础,将客户满意度作为改进服务的最终落脚点。认真梳理排查服务短板,着力解决好制约和影响服务的突出问题。进一步落实好规章制度,以制度约束员工的行为,规范员工的操作,不断提高制度的执行力。同时,根据支行每月定期、不定期现场和非现场的服务情况通报,将奖惩纳入个人绩效考核,以此不断促进网点服务水平的提升。 延伸服务赢口碑。该行把加强与客户的联系,维系与客户的情感,主动做好上门服务,作为深化服务内涵的重要一环。今年以来,该行曾多次上门为多家企业客户办理员工薪金卡启用、融e联、信用卡,取得银企双赢,从而与企业客户连接的纽带越来越坚韧,客户的满意度不断提升。 强化培训提技能。该行以提升员工素质为抓手,加强培训力度,坚持每周对员工进行业务技能训练,使员工熟练掌握业务操作,达到加快业务处理速度,减少客户等候时间。 |
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