邮储银行吉安县支行缩减客户等候时间
2017/3/16 23:33:57 文章来源:第一金融网 作者:刘建平
文章简介:今年以来,邮储银行吉安县支行按照支行和上级行对员工规范服务的标准要求,出台服务专项竞赛办法,旺季每日服务点评一次,每周服务检查一次,综合打分,每月按照周服务综合评分,在网点评选出一名服务明星。
今年以来,邮储银行吉安县支行按照支行和上级行对员工规范服务的标准要求,出台服务专项竞赛办法,旺季每日服务点评一次,每周服务检查一次,综合打分,每月按照周服务综合评分,在网点评选出一名服务明星。自活动开展以来,网点员工主动按规范化服务要求,注意自身的服务言行、服务形象,评选服务先进带动了该网点旺季服务水平的提高。
为缓解旺季个人客户排队问题更为突出。该网点在旺季保证厅堂宣传营销,充分发挥大堂经理引导作用的基础上,积极探索弹性工作制,通过增设窗口,人员向前台倾斜,参加高峰时段的个人业务排班。同时,大堂经理根据忙闲情况,及时引导、安排个人客户到自动存取机办理个人业务,在一定程度上缓解了客户排队现象。
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