阳春三月，春暖花开。3月16日，一位老人弓着腰、步履蹒跚地走进邮储银行吉安县支行营业部网点。老人刚进门，大堂经理就注意到了，便马上一个箭步过去搀扶住老人。 

    “大爷，您请坐。请问您想办理什么业务？”大堂经理贴在老人的耳边问道。老人家没有开口说话，只是用颤抖的手指了指嘴巴，不停地摇头。大堂经理立即明白过来，这是一位听力有障碍的老人。随即，大堂经理拿来纸、笔和老花镜放在老人面前，老人的手虽然颤颤巍巍，但字写得却铿锵有力。 

    “我是一名退休教师，因中风后遗症不能说话了，我就在纸上给你写吧。” 

    “大爷，您想办理啥业务？有什么需要，您都写在纸上，我们都可以帮您。” 

    “我想办一张银行卡，用来报销药费。” 

    看到老人的需求，大堂经理立即为老人复印了身份证、协助老人填写了开户申请单，随后搀扶着老人到柜台顺利地办理了业务。 

    办完业务，老人努力站直自己的身子，郑重地向柜台内的员工鞠了一躬，脸上绽入了阳光般的笑容。     

一直以来，邮储银行吉安县支行为了服务好特殊客户，为老年客户提供“互助式”咨询、引导等服务，配备了老花镜，在大堂增设了补登折机、点钞机、饮水机，还有备用雨伞、急救药箱……于无声无息处滋润、温暖了客户的心。