建行枣庄滕州支行:组织开展服务管理培训
2017/4/16 10:13:34 文章来源:第一金融网 作者:佚名
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为进一步提高网点服务水平,3月2日,滕州支行组织开展服务管理培训,该行分管领导、网点大堂经理、内训师参加了培训。培训重点学习了省行神秘人检查通报、对《网点服务质量规范指引》、“网点服务五项禁止性规定”、“服务案例分析”、“客户接待礼仪与话术”等内容,对我行的服务要求进行了详细讲解。通过此次培训使各岗位员工了解掌握了服务新的规定和要求,对服务规范有了明确认识,对该行服务质量的提升起到了积极的促进作用。 |
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