农行渤海中兴支行为特殊客户提供上门服务获点赞
2017/4/18 15:51:44 文章来源:原创 作者:张怀江
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农行渤海中兴支行为特殊客户提供上门服务获点赞
3月21日,一位老大娘来到中兴支行要求办理借记卡密码解锁业务,经办柜员在操作时发现卡不是她本人的,为保护客户利益,根据规章制度要求,密码解锁必须由本人才能办理,如代办需有持卡人授权委托书,否则不予受理。经与老人沟通,了解到持卡人是她的老伴,患有脑血栓等老年病,行动不方便,无法来网点办理业务。老大娘焦急地说:我们等着用钱交住院费呢!
网点负责人得知情况后,会同客户经理前往老人的家里,办理了授权业务,大娘很受感动:谢谢你们!我在大润发附近走了两家银行,他们都以路途远为由,不愿为我们办理,还是你们的服务好,可帮了我们大忙了。老两口对我们的服务非常满意,不仅竖起大拇指,表示今后会经常来我们行办理业务。
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