随着银行业之间竞争日趋激烈,服务已逐渐成为各家银行竞争的焦点,服务效率的高低是银行生存和发展的关键。邮储银行吉水县支行狠抓服务来提升客户满意度。 一、主动引导。规范大厅大堂经理服务流程、把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务,柜面业务实行一站式服务,大大加快了办理业务速度。让每一个接触到客户的员工,必须将客户准确引导至相应的服务岗位,让每一位走进工行的客户都能感受到支行与众不同的优质服务。 四、主动管理。严格落实网点负责人现场坐班制度,解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。关注客户流量峰值变化情况,及时合理调配人力资源,加强网点业务高峰期弹性窗口管理,确保高峰期窗口开放充足。 |
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