工行山西侯马支行注重客户体验 拓展“三融”产品
2018/5/4 16:11:35 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为进一步拓展服务能力,提升每一位客户的综合贡献度,工行山西侯马支行高度重视客户的体验工作,采取有效措施,向客户推介各项新业务。 一是强化大堂经理业务培训,使每一位大堂经理熟知各项产品的优势,不断培养大堂经理的分析判断能力,准确把握客户的心理,正确使用营销话术,有的放矢推介金融产品。 二是按照上级行下发的目标客户,主动邀请客户进店体验。客户经理依靠其专业的金融知识,全方位为客户量体裁衣,使客户全面体验自己需要的金融产品,进一步增强了客户的忠诚度,深度挖掘客户的贡献度。 三是深入市场进行宣传推介,该行分网点成立了营销小分队,将电子银行产品送进市场,现场让客户体验手机银行、“三融”等产品,使客户真切感受工行电子银行产品的方便快捷,增强客户的兴趣,以全新的产品提升与客户的粘合度。
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