工行山西侯马支行以服务为抓手增强业务竞争力
2018/5/16 17:03:35 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行不断加强内部管理,扎实推进网点服务规范化、标准化建设,提升服务品质,全力打造客户满意银行新形象。 一是强化厅堂管理,增强服务互动性。坚持首问负责制,努力形成服务一体化,促使大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能,主动与客户询问、交流,使网点自助设备、智能银行以及手机等工具利用最大化,方便客户体验,满足客户业务所需和金融服务诉求,营造温馨、周到、快捷的良好服务环境。 二是加强技能培训,提高服务满意度。坚持热情服务与服务技能同步提升,在加强集中培训的基础上,通过考试、比赛等形式,鼓励和激发员工平时苦练技能和钻研业务知识的积极性。同时,将服务技能、职业风尚与年度考核、评先评优、表彰奖励等结合起来,促使员工自觉熟练掌握各项业务操作流程,缩短业务处理时间,创新和改进服务方法,从而减少客户等待时间。 三是强化客户维护,增强服务亲和力。进一步落实客户经理管维工作,完善考核机制和相关通报制度,增强与客户之间的互动与沟通,在做好重要节点上门走访的基础上,将日常电话、短信、微信等线上联系与登门拜访客户作为一项常态化工作来做,除业务信息交流外,深入了解客户金融服务需求,征求客户意见和建议,加固感情基础,推动产品推介和渗透,提高客户的忠诚度和满意度。
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