工行山西侯马支行努力提高客户分流率
2018/7/9 14:27:59 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
今年以来,工行山西侯马支行牢固树立客户至上的服务理念,将柜面业务分流做为提升服务质量的重要手段,通过采取多项有效措施,积极引导客户到自助设备办理业务,大幅提升离柜业务率,减轻柜面压力,全面提升服务水平。 一、对进入厅堂的客户,大堂经理在第一时间了解客户的业务需求,告知客户办理业务的流程,引导客户到自助设备区域办理,让客户真正体会到自助渠道的优越性。 二、抓好员工业务培训,利用晨会时间,认真组织员工进行新业务的学习和岗位技能训练,提升员工综合业务素质,办理业务时间明显缩短,客户满意度不断提高。 三、加强机具管理,提高机具运行效率。定期对自助设备进行检查保养,合理安排加钞时间以及加钞次数,最大限度减少自助设备故障,确保自助设备的正常运转,提高自助设备使用效率。
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