一、及时传达会议精神,统一员工思想认识。支行及时召开全行职工大会,传达2019年省行零售业务旺季营销推动会议精神,结合实际,积极寻找重点产品营销突破口。通过学习,牢固树立危机意识,责任意识、服务意识,统一全辖员工思想认识,凝聚力量,充分发挥团队战斗力的作用,加快旺季重点产品营销工作步伐,齐心协力、想方设法完成支行旺季营销工作目标任务。 二、紧紧抓住有力时机,主动走访重点客户。充分利用旺季营销有利时机,积极走访重点客户,在掌握客户资金流动情况和对银行产品需求的基础上,大力宣传工行产品功能和特点,强力推介新业务产品,有的放矢地开展增存稳存工作。在认真聆听客户意见和建议的基础上,不断改进服务工作方法,努力提高服务工作质量。进一步密切银行与客户之间的关系,进一步树立工行良好服务形象,为打造客户最满意的银行营造良好氛围。与重点客户互通信息,共谋发展,良性互动,赢得客户信任和支持,提升客户满意度,不断巩固和扩大营销成果。 三、强化员工服务培训,提升服务工作质量。充分利用晨会学习时间,组织全辖员工认真学习上级行相关服务规章制度、典型服务案例及观看总、省行推出的每一期视频直通车,分享标杆网点先进服务工作经验,积极引导员工树立正确的服务理念,规范员工服务行为,增强员工服务意识,在同业激烈竞争形势下,把客户放在心中,用感恩的心态,用心做好服务工作,为客户提供安全、方便、快捷、高效的服务,达到服务增值的目的。 |
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