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2014年3月20日，一位客户怒气冲冲的来到公司的客服大厅，称自己的保单一直在按时存钱，为什么现在失效了，并提出要求继续交费。工作人员立即将客户引导至接待室。
客户冯先生称自己的保单一直是按时缴纳保费的，但是今年存钱的时候发现前几年存的保费还在自己的存折上，冯先生立即拨打95511了解情况，才得知保单已经失效。客户非常生气，感觉公司的服务存在问题，并提出能够继续交费的要求。
工作人员通过查看客户的交费存折发现，冯先生保单2011年1月3日应交费，客户于2011年3月16日宽限期后才存入足额保费600元，导致保单停效。另外，通过系统查询，发现客户的联系地址及联系电话均与其实际不符，且联系地址与联系电话发生变更后客户没有及时通知公司办理变更手续，导致冯先生无法收到公司的交费通知。
冯先生的保单目前已经处于“失效”状态，无法正常办理复效，但工作人员通过查看客户的存折交费记录，发现客户每年都有主动交费的行为，且保单承保至今无理赔记录，提供的健康告知无异常，可以排除逆选择风险，客户有缴费意愿。综合上述情况，机构决定上报公司为客户修改保单状态，由失效状态直接改为交费有效状态，并协助客户变更联系方式，以便后期公司联系客户。 |
