2013年8月份，我在一楼柜面值班，突然手机响了，电话那头传来有气无力的声音，显得非常虚弱。经过沟通，原来是公司的一位客户，早在2009年的时候购买了一份年交保费6000元的智赢人生保险，但是只交了一期保费，后期没有缴费。现在因为乳腺癌刚住进人民医院，来电咨询重大疾病理赔的事情，因为没有进行缴费不知道能否理赔，她的心中没有底气。通过系统查询后，我发现该保险处于有效状态，如果符合理赔条件是可以理赔的，但是该保单重疾保额仅有2万。告知这一情况后，对方非常开心的，因为只交了一年保费依然可以理赔，内心还是挺高兴的，可以稍微缓解经济压力。告知重疾保额只有2万，客户说是当时自己太重收益，怕保障成本扣的多，自己将重疾的保额降到2万的。　　

因客户正在住院，所以我主动协助客户收集理赔资料，并提交了理赔申请。在提交后，又发生了撞单事情，客户特别着急，总担心不能理赔。经过耐心的解释以及核赔岗同事的尽力沟通，终于解决了撞单问题，并将理赔款顺利打入客户帐户。客户非常感动，除了感谢之外对保险也有了更深地了解。