2014年4月9日在收到业务部门返回的客户调阅的原始档案时,发现申请表中的领取人并非客户本人或客户理赔时的委托人,根据作业要求是需要提供委托书及被授权人的身份证复印的。为确保客户资料安全,及归档资料的齐全性,立即与业务部门申请人取得联系进行情况核实,经核实档案利用申请人将委托书及相关身份证漏归档。
认真的核查、及时的反馈,保证客户资料安全及完整是我们档案人员的神圣职责。虽然我们的工作简单、重复、枯燥,但我们知道此工作对公司、客户的重要性。
文档与客户没有直接接触点,但文档工作的每一个细节,包括扫描、打印、保单下发、档案保管、档案调阅等等都是与客户紧密联系的,我们会时刻保持严谨的工作态度,将公司利益、客户利益放在第一位。 |