工行德州运河支行强化柜面业务分流成效显著
2011-4-12 19:38:49 文章来源:本站原创 作者:宋开峰
关键词:工商银行 核心提示:从大机系统反馈的3月份信息看,工行德州运河支行营业室ATM单台日均业务量达近500笔,占柜面业务量的45%,有效地分解了柜面压力。
从大机系统反馈的3月份信息看,工行德州运河支行营业室ATM单台日均业务量达近500笔,占柜面业务量的45%,有效地分解了柜面压力。 一是加强管理,提高开工率。支行将自助设备作为日常管理的一个重点,除在晨会、夕会中随时调度外,还安排人员学习自助设备的简单维修、维护知识,做到小故障自行处理,大故障随时报修。支行定期对设备使用、维护、环境等情况进行专门检查,确保了设备开工率; 二是责任到人,落实职责。他们按照有关管理规定,定期进行人员更换,规范交接,同时,要求重点落实配钞环节责任,做到配钞合理、及时,既保证设备运行,又有效减压库存占用。此外,在营业时间安排大堂经理随时对设备运行情况进行检查,发现问题尽快解决,保证了设备正常运行; 三是加强引导,提高使用率。他们一方面在前台业务中大力推介客户办理、使用银行卡,减少等候时间。一方面大堂经理与柜台积极配合,及时向客户讲解银行卡的设备使用方法,包括自助设备的查询、交易、转账等方便快捷功能,使客户一次使用后就会主动选择自助交易,提高了设备使用率。 |
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