作为分行全年精细化管理重要突破点及抓手，近期以来，工行德州分行从责任落实、组织推动、指标量化、工具运用、考核奖惩等工作细节入手，梯次推进，扎实做好网点精细化管理项目推广工作。
    一是强化推动精细化。责成职能部门按照项目实施目标和整体要求，从营业网点落实执行、各级行监督与监测、第三方机构定期监测三个层面入手，细化服务标准、量化评价指标、监测服务质量、改进服务水平，确保实现全部网点达标。
    二是推动流程精细化。进一步强化PBMS系统运用推广，制定完善推广计划，严格执行客户服务流程，将服务规范落实到服务日常工作环节中。完善“行长坐堂”和巡视制度，丰富内涵，增强效果。
    三是管理精细化。强化服务质量的检查监督，完善服务管理制度，加大奖惩力度，增强考核透明度，推动网点服务质量的不断提升。分层次推进标杆网点建设及个人客户服务精细化项目客户服务流程实施，力争贵宾理财、理财、便利店今年达标率达到100％；制定详细培训方案，运用多种培训方式，加大大堂、理财经理岗位配备及培训力度；按期完成贵宾理财中心、理财网点等大堂经理、理财经理配备工作，打造网点服务新架构。