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一、特色晨会。明确每天的晨会主题，新颖的互动游戏、真诚的倾诉分享，丰富了晨会的内容的同时，进一步增强了团队的凝聚力和战斗力。 二、员工笑脸墙。云岩支行营业厅率先在现金区创新推出“员工笑脸墙”和“心语心愿”板块，小小的一面墙展现的是员工的笑脸与业绩，短短的几行字透露的是员工对优质服务的领会与传达，希望通过大家的监督、努力、分享，在营业厅营造“勤于开口，勇于挑战，敢于争先”的良好氛围。 三、“大家来找茬，服务在优化”。鼓励大家在日常的工作中，细心观察，用手机拍下各岗位员工日常工作中服务不周到、屡职不到位的情况，在每月月会上开展批评与自我批评活动。 四、全新诠释“三个五分钟”文化。清晨营业5分钟，温情接待，为第一批前来网点办理业务的客户送上甜美的微笑和一份小礼物；业务高峰5分钟，友情提醒大家耐心等待和配合使用服务评价器；营业终了5分钟，真情提醒客户办理业务时间，帮助客户解决困难。 五、客户经理大堂值班制。为把服务客户落到实处，云支营业厅响应支行行长2011年工作报告精神，分别在一楼、一楼半、二楼设立专职客户经理，明确岗位职责，转变工作思路，实现客户经理、大堂经理融为一体，实现营销与服务有效快速转换。 六、每周分区域例会。每周以班后会的形式分别组织现金区、结算区和客户经理区召开区域例会，通报上周业绩，走访客户情况，分享服务心得，推选服务明星、业务能手，同时制定周任务目标，按照营业厅特色管理办法坚实推进执行。 |
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