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一、加强队伍的建设和团队凝聚力。在提高服务工作的同时，该行致力于培养一支高素质的内控合规队伍。通过行业内部案例分析，吸取教训，对照工作实际进行认真查找问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。 二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。 三、注重服务细节和服务质量。在办理业务的过程中，确实推广普通话服务、三声服务、微笑服务等。在晨会的时候组织普通话相应语句的学习，来在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务提高客户的满意度和忠诚度。 四、多形式开展教育活动。将日常业务产品培训融入有奖知识问答中，每日利用5-10分钟的晨会时间开展有奖知识竞赛活动，每位员工都积极参与抢答，在竞赛中学习业务知识、产品特色、办理流程等，增强团队活力，让大家在轻松愉悦的状态下开始一天的工作。 |
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