一是加强对电子银行业务的认识。积极听取员工对发展电子银行业务的意见和建议,共同商讨,明确发展方向,制定营销目标名册,为电子银行业务的发展出谋划策。 二是细化绩效考核方案。将电子银行质量指标纳入考核体系,加大对动户率、业务分流率、客户占比及产品应用的考核力度,并准确及时地发放给员工,使一线员工明白营销办理电子银行业务为自己带来的收益,调动员工的主动性和积极性。 三是加强宣传。充分利用营业网点宣传阵地,及时更新海报架,向群众发放宣传折页内容,针对不同客户有选择地开展营销宣传,夯实宣传效果。同时,加大自助设备管理,充分发挥大堂引导员的作用,把网上银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道,通过产品和业务,吸引广大客户使用工行方便快捷的电子银行产品。 四是转变客户用卡意识,大幅度提升POS刷卡率。加大银行卡办卡、用卡安全宣传,以客户利益为主营造良好的用卡环境,以银行出台的利好性优惠政策吸引客户主动用卡,逐渐转变用卡意识,提升客户办理金融业务素质,增强客户依存度。同时,大力发展批量代收、代扣、代发工资业务,增加渠道平台业务笔数,为快速提升电子银行业务占比发挥积极的作用。 五是加强学习,提升业务操作人员实际解决问题能力。加强对临柜人员、客户经理的业务培训,组织员工进行实际操作,现场解决操作过程中碰到的疑难问题,让电子银行业务知识首先在内部员工中得到普及,努力营造全员营销的局面。 |
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