第一金融网主办
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一、规范营业环境。为给广大客户创造一个温馨、舒适的营业环境，通过对现有办公资源进行分类、有效整合，切实提升营业大厅整洁、干净、明亮程度；各种办公设备、办公用品、业务凭证等摆放整齐有序，各类标识桌牌摆放整齐醒目，真正让客户体会到宾至如归的感觉，进一步提升客户办理业务幸福指数。 二、规范员工着装。为进一步提升员工精神面貌、严肃工作纪律性，员工统一着整并佩戴工号牌，全力营造团结一致、劲往一处使的良好工作氛围，努力为打造一支业务精、素质高、技能硬的团队共同努力、奋发拼搏，对外树立良好的企业形象。 三、规范服务管理。进一步强化网点负责人的服务管理职能，从员工服务工作中的言、行、举、止等方面加强现场管理，从“开门迎宾”首笔业务站立服务到离岗放置“暂停服务”告示牌等细节着手进行提醒、督导，不断深化服务细节、狠抓服务效果，全力提升服务质量，树立优质服务品牌。 四、规范服务态度。严格执行首问工作责任制，面对客户业务咨询，经办人员应耐心、细致为其解惑；对不属于自己办理或不能答疑的，应主动引导客户给相应经办人员处理；临柜人员在为客户服务过程中应严格执行“双手呈、快速办、微笑别”的九字方针，确实把提升客户办理业务满意度作为检验我们工作导向的标准。 |
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