第一金融网主办
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一是充分发挥网络和产品优势，积极“走出去”营销。借助于工行在渠道、产品、服务等方面的优势，通过降低客户交易成本、提高资金收益、方便客户操作等环节入手，积极深入市场进行营销，争取客户在该行开立一般存款账户或专用存款账户，体验该行金融产品与服务，提高产品使用率和客户综合贡献度。 二提升员工优质服务意识。通过例会、晨会，组织员工开展业务培训，帮助员工牢固树立客户第一的服务理念，把方便客户当作第一任务，客户满意当作第一追求，客户信任当作第一财富，客户权益当作第一责任，以热忱周到、高效快捷的服务提高客户的忠诚度、美誉度和贡献度。 三是开设重点客户绿色通道，提供个性化服务。有针对性的对重点客户提供差别化、特色化、多元化、精细化、个性化的优质服务，并开设绿色窗口，缩短客户办理业务等候时间，全方位、多层次挖掘客户、拓展客户、稳定客户，增强存款业务市场竞争力。 四是对客户进行梳理归档。客户经理营销的新增客户，由客户经理通过法人客户营销管理系统直接认领和维护；对于非客户经理营销的新增客户，及时移交客户经理进行认领，为下一步客户维护工作做好充分准备。 五是加强服务督导，做到奖惩分明。强化服务工作的检查、督导、考核以及通报，并与员工绩效挂钩，充分调动和发挥全行员工的营销主动性。 |
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