工行兴义红旗支行差短板定措施 切实做好柜面业务分流工作
2012-10-18 16:58:53 文章来源：本站原创 作者：陈卓芸
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今年以来，工行兴义红旗支行认真结合二级分行柜面分流的情况通报，深入查找短板，制定应对方案，并组织员工进行培训，努力营造“人人关心分流、人人关注分流、人人争当分流能手”的工作氛围，进一步减轻柜面服务压力，切实解决网点排长队问题，树立了良好服务形象，有力推动了该行各项业务的快速发展。
一、加大宣传力度，营造良好的营销氛围。在网点营业厅、柜面利用折页等方式进行宣传，扩大影响力，同时在客户等候区，大堂经理积极向客户发放宣传折页，介绍、解释电子银行和自助机具使用的业务知识，通过面对面交流，从成本、时效、服务等方面进行讲解，提高电子银行品牌的知名度，使客户乐于接受工行的电子银行产品。
二、定位客户，针对性营销。大堂经理主动识别客户，对进入营业厅的每一名客户，主动询问办理什么业务，宣传使用银行卡、网上银行方便、快捷、安全的理念，做好网上银行操作的演示，通过主动营销和识别营销，引导客户办理相应的产品。同时，柜员在办理业务的过程中进行持续的营销，利用办理业务的等候时间积极介绍网上银行，使电子银行业务数量和质量得到了同步提高。
三、热情服务，引导分流，提示风险。针对存取款、转账等一般业务，大堂经理热情引导客户到多功能存取款一体机、自助转账机、网银演示机等自助设备办理相应业务，熟练指导客户使用自助机具和电子银行业务，减少客户等待时间，有效达到分流客户的目的，提高客户满意度。同时，该行充分向客户做好风险提示，规范业务操作，消除风险隐患，使客户感到即方便又安全，有效减少了柜面压力。
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