第一金融网主办
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强化服务意识。深刻领会"服务创造价值"的内涵，通过学习服务典型事迹提升员工的服务理念，使优质服务成为员工的自觉行动。组织员工学习柜面服务规范、服务公约实施细则、规范服务工作指引等办法和规则，提升员工的服务规范程度。 优化服务环境。对网点内外部环境进行整理清洁，积极营造一个宽松、舒适的环境，使客户感觉舒适和温馨，以稳定和缓解其烦躁和着急的心情，避免等候时间长引发矛盾。在客户排队时，利用宣传折页进行现场业务宣讲，介绍一些客户最关心的业务，引起客户兴趣，使客户在心理上缩短等候时间。 提高服务效率。充分发挥大堂经理作用，加强对客户的分流引导，减少客户在柜面的等候时间。利用晨会、班后会时间，强化员工培训，使柜员熟练掌握各项技能，准、快、好地为客户办理业务，提高业务办理效率。 为员工减压。由于现在员工的工作和生活压力普遍较大，如果带着情绪上岗，会对服务产生负面影响。因此，要坚持以人为本，尊重和善待员工，为员工缓解心理和身体上的压力。加强内部沟通，帮助员工树立阳光心态，化解情绪，不带气上岗。妥善协调处理好内部利益，努力调动员工工作积极性和主动性，以员工归属感的增强促进主动服务意识的提高。 |
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