近年来，工商银行江西新余分行致力于打造一支综合素质突出的员工队伍，对此，该行从丰富企业文化建设、优化流程安排与劳动组合、提高内部运作效率以及完善员工服务管理等方面多点发力，全力提升员工队伍的工作热情。

    一、丰富企业文化建设。良好的企业文化能极大的激励员工工作热情，对此，该行今年以来大力发挥党委、工会、团组织等组织的作用，在全面推进“职工之家”、“职工小家”建设的同时大力组织开展文化体育活动、技能竞赛活动，切实缓解员工工作压力、凝聚员工工作力量、激发员工工作热情。

    二、优化业务流程和劳动组合。该行全力相应上级行关于业务流程改革与优化劳动组合的要求, 在业务分流、服务分层、渠道建设等方面倾斜力量，不断提高工作效率，使客户和柜员的体验显著提升。与此同时，该行还探索弹性窗口、集中处理非即时业务等新型劳动组合方式, 缓解人员紧缺压力,减轻员工工作负荷。

    三、强化内部沟通，提升运行效率。为避免员工内耗引起的资源浪费现象，该行在全行范围内倡导一种互动沟通的良性氛围，一是充分利用内部平台等建立信息共享机制；二是开展二线为一线服务活动，确保一线二线齐心协力。

    四、完善员工服务管理，缓解内部矛盾。为避免员工因工作原因引发的矛盾冲突，该行致力于不断完善员工服务投诉和差错处理机制。一是改进投诉处理办法, 认真梳理分析各类客户投诉事项, 区别不同情况进行处理, 防止员工无错被诉、无错受罚的现象。